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이해관계자 맵 템플릿: 누가 중요하고 어떻게 대할 것인가

모든 프로젝트에는 킥오프에 초대받지 못했는데 오픈 날에는 의견이 생기는 사람이 있습니다. 이해관계자 맵은 그런 사람을 아직 우호적일 때 미리 찾아냅니다. 커피 한 잔 마실 시간이면 채울 수 있는 템플릿입니다.

1. 프로젝트를 돕거나 해칠 수 있는 모든 사람을 나열하기

일단 두서없이 적어 내려가세요. 스폰서, 사용자, 공급업체, 규제 기관, 재무, IT, 자리를 잃게 되는 팀의 담당자까지. 다듬기보다 빠짐없이 적는 게 먼저입니다.

스폰서와 팀원 두 명에게 이름을 더 보태 달라고 하세요. 놓친 사람은 나중에 반드시 감정을 품고 나타납니다.

• 변화를 운영하는 사람뿐 아니라 변화의 영향을 받는 사람도 포함하세요.
• 개인뿐 아니라 서비스 데스크나 노동조합 같은 집단도 추가하세요.
• 승인, 예산, 접근 권한을 막을 수 있는 사람은 따로 표시하세요.
• 각 사람의 역할과 보고 라인을 기록하세요.

2. 권력과 관심도 점수 매기기

이해관계자마다 권력(결과에 영향을 미치는 능력)과 관심도(얼마나 신경 쓰고 영향을 받는지)를 평가하세요. 상, 중, 하면 충분합니다.

2×2 그리드에 놓으세요. 위치가 기본 접근 방식을 알려 줍니다.

• 권력 높음, 관심 높음: 긴밀하게 관리. 의사결정에 참여시키고 자주 브리핑합니다.
• 권력 높음, 관심 낮음: 만족 유지. 짧고 관련 있는 업데이트를 하고, 깜짝 놀랄 일을 만들지 않습니다.
• 권력 낮음, 관심 높음: 정보 제공. 정기 소식을 전하고 질문 창구를 열어 둡니다.
• 권력 낮음, 관심 낮음: 모니터링. 가끔 바뀐 게 없는지 확인합니다.

3. 입장과 필요한 것 기록하기

권력과 관심도는 얼마나 신경 써야 하는지 알려 주고, 입장은 그 신경을 어떻게 쓸지 알려 줍니다. 솔직하게 쓰되 이 시트는 비공개로 두세요.

각 사람이 프로젝트에서 원하는 것과 두려워하는 것을 적으세요. 반대는 대개 두려움 속에 숨어 있습니다.

• 현재 입장: 적극 지지, 지지, 중립, 회의적, 반대.
• 목표 입장: 다음 단계 승인까지 어디에 와 있어야 하는지.
• 필요와 우려 사항. 가능하면 그 사람의 표현 그대로.
• 다른 사람에 대한 영향력: 누가 이 사람의 말을 듣는가?

4. 복사해서 쓰는 열 구성과 참여 계획

이 구조를 스프레드시트나 문서의 표로 쓰세요. 이해관계자 한 명이 한 행입니다.

각 행은 담당자와 날짜가 있는 조치로 끝나야 합니다. 그렇지 않으면 맵은 장식에 불과합니다.

• 이름과 역할.
• 권력(상/중/하)과 관심도(상/중/하).
• 현재 입장과 목표 입장.
• 핵심 우려 또는 필요.
• 참여 방식: 어떻게, 얼마나 자주, 관계 담당자는 누구인지.
• 다음 조치와 기한.

5. 일정에 맞춰 검토하기

이해관계자 맵은 금방 낡습니다. 조직 개편, 새 스폰서, 조용하던 사람이 목소리를 키우는 일이 생기기 때문입니다. 기억에 의존하지 말고 검토 일정을 캘린더에 넣으세요.

Senshin에서는 이해관계자 및 거버넌스 영역에 프로젝트 참여자와 각 위원회 구성원이 있어서, 맵을 그것이 지원하는 계획 옆에 둘 수 있습니다.

• 단계 승인마다, 그리고 조직 개편 후에 검토하세요.
• 상황이 바뀌면 사분면 사이에서 사람을 옮기세요.
• 참여 조치를 RAID 로그나 주간 계획에 반영하세요.
• 스폰서에게는 솔직한 버전이 아니라 간단히 정리한 버전을 공유하세요.

Senshin에서는 이렇게 관리합니다

자주 묻는 질문

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최종 업데이트: 2026-10-22