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Modèle de cartographie des parties prenantes : qui compte, et comment s'y prendre
Tout projet a quelqu'un qui n'a jamais été invité au lancement et qui aura un avis le jour de la mise en production. Une cartographie des parties prenantes le repère tôt, quand il est encore bien disposé. Voici un modèle à remplir le temps d'un café.
1. Listez tous ceux qui peuvent aider ou nuire au projet
Commencez par un vidage de tête en vrac : sponsors, utilisateurs, fournisseurs, autorités de régulation, finance, informatique, la personne dont l'équipe perd un bureau. Visez l'exhaustivité avant le soin.
Demandez à votre sponsor et à deux membres de l'équipe d'ajouter des noms. Tous ceux que vous oubliez se manifesteront plus tard, avec des états d'âme.
- Incluez les personnes touchées par le changement, pas seulement celles qui le conduisent.
- Ajoutez des groupes autant que des individus, comme le support informatique ou le comité social et économique (CSE).
- Notez quiconque peut bloquer une validation, un budget ou un accès.
- Consignez le rôle de chacun et sa ligne hiérarchique.
2. Cotez le pouvoir et l'intérêt
Attribuez à chaque partie prenante une note de pouvoir (sa capacité à influencer le résultat) et d'intérêt (à quel point le sujet l'intéresse ou la touche). Fort, moyen ou faible suffit.
Placez-les sur une grille deux par deux. La position indique l'approche par défaut.
- Pouvoir fort, intérêt fort : gérer de près. Associer aux décisions et informer souvent.
- Pouvoir fort, intérêt faible : tenir satisfait. Des points courts et pertinents, pas de surprise.
- Pouvoir faible, intérêt fort : tenir informé. Des nouvelles régulières et un moyen de poser des questions.
- Pouvoir faible, intérêt faible : surveiller. Vérifier de temps en temps que rien n'a changé.
3. Notez l'attitude et ce dont chacun a besoin
Le pouvoir et l'intérêt disent combien d'attention donner. L'attitude dit quoi en faire. Soyez honnête, mais gardez la feuille privée.
Écrivez ce que chacun attend du projet, et ce qu'il craint. La crainte est en général là où se cache l'objection.
- Attitude actuelle : promoteur, favorable, neutre, sceptique ou opposé.
- Attitude souhaitée : où vous avez besoin qu'il soit au prochain jalon de décision.
- Besoins et préoccupations, dans ses mots autant que possible.
- Influence sur les autres : qui l'écoute ?
4. Colonnes à copier et plan d'engagement
Utilisez cette structure sous forme de tableau dans un tableur ou un document, une ligne par partie prenante.
Chaque ligne se termine par une action avec un responsable et une date, sinon la cartographie n'est que de la décoration.
- Nom et rôle.
- Pouvoir (F/M/f) et intérêt (F/M/f).
- Attitude actuelle et attitude souhaitée.
- Principale préoccupation ou besoin.
- Approche d'engagement : comment, à quelle fréquence et qui porte la relation.
- Prochaine action et échéance.
5. Revoyez-la à date fixe
Une cartographie des parties prenantes se périme vite : réorganisations, nouveaux sponsors, personnes discrètes qui deviennent bruyantes. Mettez une revue à l'agenda plutôt que de compter sur la mémoire.
Dans Senshin, l'espace parties prenantes et gouvernance contient les personnes impliquées dans un projet et qui siège dans quelle instance : la cartographie peut se trouver à côté du plan qu'elle soutient.
- Revoyez-la à chaque jalon de décision et après toute réorganisation.
- Déplacez les personnes d'un quadrant à l'autre quand leur situation change.
- Injectez les actions d'engagement dans votre registre RAID ou votre plan hebdomadaire.
- Partagez une version simplifiée avec le sponsor, pas la version sans filtre.
Gardez-le à jour, pas dans un tableur
Senshin réunit votre plan, votre registre RAID, votre budget et vos rapports au même endroit : ce document reste à jour sans copier-coller chaque semaine. Essai de 14 jours, avec des projets d'exemple.
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Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une cartographie des parties prenantes ?
C'est une vue d'une page de toutes les personnes ayant un intérêt dans un projet, montrant le pouvoir et l'intérêt de chacune et la façon dont vous prévoyez de les mobiliser.
Qu'est-ce que la grille pouvoir/intérêt ?
C'est un graphique deux par deux qui place les parties prenantes selon leur influence sur le projet et l'importance qu'il a pour elles, ce qui indique s'il faut les gérer de près, les tenir satisfaites, les tenir informées ou les surveiller.
En quoi une cartographie des parties prenantes diffère-t-elle d'une matrice RACI ?
La cartographie dit comment mobiliser les personnes qui ont un enjeu dans le projet. La matrice RACI attribue des rôles pour des livrables et décisions précis. Les deux fonctionnent bien ensemble.
Dois-je partager ma cartographie des parties prenantes ?
Partagez une version propre avec votre sponsor et l'équipe. Gardez privées les notes sur les attitudes et préoccupations : des commentaires sans filtre peuvent faire du tort s'ils circulent.
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