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干系人地图模板：谁重要，该怎么应对

每个项目都有这样一个人：没被邀请参加启动会，却会在上线时发表意见。干系人地图能在他们还友好的时候就把他们找出来。下面这份模板，一杯咖啡的工夫就能填完。

1. 列出所有能帮助或妨碍项目的人

先头脑风暴，不求整齐：发起人、用户、供应商、监管方、财务、IT，还有那个团队被收走工位的人。先求全，再求精。

请发起人和两位团队成员补充名单。您漏掉的每一个人，之后都会带着情绪出现。

• 包括受变革影响的人，而不仅是推动变革的人。
• 既要列个人，也要列群体，例如服务台或职工代表会。
• 标出任何能阻止审批、预算或权限的人。
• 记录每个人的角色和汇报关系。

2. 给权力和利益打分

为每位干系人分别评估权力（影响结果的能力）和利益（关心程度或受影响程度）。高、中、低三档就够了。

把他们放进两行两列的矩阵。所处的位置决定了默认的应对方式。

• 权力高、利益高：重点管理。让他们参与决策，并经常通报。
• 权力高、利益低：令其满意。简短、相关的更新，不要有意外。
• 权力低、利益高：保持知情。定期通报，并提供提问的渠道。
• 权力低、利益低：监控。偶尔查看是否有变化。

3. 记录立场与诉求

权力和利益告诉您该投入多少关注，立场则告诉您该怎么做。要诚实，但这张表要保密。

写下每个人对项目的期望，以及他们担心什么。担心往往就是异议藏身的地方。

• 当前立场：拥护者、支持、中立、怀疑或反对。
• 期望立场：到下一个阶段评审点，您需要他们处在什么位置。
• 诉求与顾虑，尽量用他们自己的话。
• 对他人的影响力：谁会听他们的？

4. 可复制的列设置与沟通计划

把这个结构做成电子表格或文档中的一张表，每位干系人一行。

每一行都以一项有负责人、有日期的行动结尾，否则这张地图只是摆设。

• 姓名与角色。
• 权力（高/中/低）和利益（高/中/低）。
• 当前立场与期望立场。
• 主要顾虑或诉求。
• 沟通方式：怎么沟通、多久一次、谁负责维护这段关系。
• 下一步行动与到期日。

5. 按计划定期复查

干系人地图很快就会过时：机构调整、新任发起人、原本安静的人变得大声。把复查排进日程，别指望记忆。

在 Senshin 中，干系人与治理区域记录项目涉及的人员以及谁在哪个委员会任职，因此地图可以与它所支撑的计划放在一起。

• 每个阶段评审点以及任何机构调整之后都要复查。
• 当情况变化时，把人在象限之间移动。
• 把沟通行动并入您的 RAID 日志或周计划。
• 与发起人分享简化版，而不是坦率版。

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最后更新: 2026-10-22